ソーシャルメディアが最初に登場したとき、人々が互いにつながり合うように設計されていました。 しかし、プラットフォームが開発され、ユーザーベースが拡大するにつれて、お金を稼ぐ必要が生じたため、ブランドは新しい方法で参加し、顧客にリーチする機会を見つけました。 今日、ソーシャルメディアの存在なしに新しいビジネスを開拓することは想像を絶するようです。
直接消費者（DTC）モデルは、実店舗の小売店と比較すると、まだ比較的新しいものです。 オンラインのみに基づいているユーザーの場合、ソーシャルメディアへの投資がマーケティング予算のかなりの部分を占めています。 ウォービーパーカーやキャスパーなどの企業が最初にローンチしたとき、DTCモデルは新鮮でユニークでした。 現在、ほぼすべての小売セグメントにDTCブランドがあり、新しいブランドとの競争が激しくなっています。
2010年のeコマースの売上は、米国の総小売売上高の4.2％にすぎませんでした。 10年後、その数は11.8％になり、着実に上昇しています。 2020年には、パンデミックにより小売企業が店舗を開くことが引き続き禁止されているため、eコマースマーケティング戦略の必要性はかつてないほど高まっています。
eコマースにソーシャルセリングを使用する理由
オンラインでのみ存在するDTCブランドと、オンラインでのファーストプレゼンスに移行する小売業者にとって、あなたの武器庫にすべてのツールが必要です。 ソーシャルメディアがこの戦術に取って代わるため、人の往来に頼ることはできません。
ソーシャルセリングは、ブランドから消費者への商品の実際の販売だけではありません。 また、リサーチ、口コミ、ブランドとの直接のやり取りなど、販売前にソーシャルメディアで行われるやり取りも含まれます。 Instagram Shopなどの新機能により、ショッピングプロセス全体をソーシャルメディアで行うことができます。
eコマースの売上はオンラインの世界に大きく影響されており、ブランドがソーシャルメディアを使用してそれらを促進することは理にかなっています。 米国の成人の少なくとも72％が何らかのソーシャルメディアを使用しています。 あなたの顧客はすでにソーシャルメディアにいる可能性が非常に高いので、顧客のいる場所に行きたいと考えています。
ソーシャルセリングへのアプローチには多くの方法があり、一部のブランドが実証しているように、「正しい」方法は1つではありません。
オーガニックおよび有料の戦略を使用する
ソーシャルメディアでは、通常、オーガニック戦略と有料戦略の組み合わせが推奨される方法です。
Sprout Index Above＆Beyondによれば、消費者はソーシャルメディアでさまざまな方法でブランドを見つけています。 消費者の40％は個人のネットワークから新しいブランドを見つけ、35％はフォローしているインフルエンサーから、そして32％は口コミから見つけています。 3つの発見方法のうち2つは有機的な戦略によるものですが、すべてが有料のソーシャルを通じて実施される可能性もあります。
これらの戦略のいくつかについてもう少し詳しく説明しますが、ここでは、eコマースのオーガニックおよび有料のソーシャル戦略の例をいくつか示します。
eコマースのオーガニックソーシャルメディア戦略
・ソーシャルメディアアカウントでの製品レビューの存在と使用
・ブランドの発見可能性を高めるために関連するハッシュタグを追加する
・あなたのアカウントと彼らの顧客とのパーソナライズされた相互作用
・優れたソーシャルカスタマーケアの提供
・ユーザーが作成したコンテンツを使用して社会的証明を促進する
・ソーシャルリスニングを使用して製品を改善し、新しい顧客を発見する
eコマースの有料ソーシャルメディア戦略
・有料広告と後押し
・類似オーディエンスとWebサイト訪問者を使用して広告を補足する
・インフルエンサーマーケティングキャンペーンの実施
・ブランドアンバサダープログラムの作成
・ブランドパートナーシップの形成
・紹介プログラムまたはアフィリエイトプログラムの作成
・上記のオーガニック戦略のいずれかの広告とブーストの実行
ソーシャルにショップを設置
ネットワーク内でのショッピングは、InstagramやFacebookでこれまでになく簡単になりました。 これらのプラットフォームの機能を使用して、ソーシャルメディアでのショッピングや商品の発見を顧客にとってシームレスな体験にしてください。
InstagramとFacebookは、ショッピングの同じバックエンドオペレーションを共有します。 商品カタログに読み込むか、ウェブサイトのeコマースプラットフォーム（ShopifyやWooCommerceなど）をリンクすると、投稿に商品のタグを付けることができるようになります。
Instagramの投稿に商品が表示されると、タグを付けることができ、顧客はタップで購入の詳細を表示できます。 タグ付けされた製品をクリックすると、その製品のWebサイトのページが表示され、購入することができます。 ブラウザがInstagram内にポップアップ表示されるため、購入を終了するか終了すると、すぐにブラウジングに戻ることができます。
Pinterestは、新製品の発見と研究で消費者に知られているネットワークであり、独自のショップ機能を備えています。 ウェブサイトの製品ピンが有効になると、ピンに価格が表示され、ページのショップセクションにリストされます。 Parachuteは、Pinterestの製品ピンとプロモートピンの両方を利用する、オンラインのみのDTC家庭用品ブランドです。
社会的証拠を使用する
口コミとレビューは、購入を促進するための、まだ実証済みの戦術です。
ブライトローカルは、消費者の82％が地元企業のオンラインレビューを読んでいること、91％の消費者が肯定的なレビューはビジネスを利用する可能性が高いと述べ、76％が家族や友人からの推奨と同じくらいオンラインレビューを信頼していることを発見しました。
Facebookのようなレビューをオンにすることができるネットワークの場合、顧客がレビューを残せるようにすることはビジネス上理にかなっています。 継続的に顧客にレビューを求めてください。そうすれば、社会的証拠が補完されます。 レビューは、ブランドから管理され、返信されたときに、さらに良くなります。
社会的証拠を高めるもう1つの方法は、インフルエンサーマーケティング戦略を使用することです。 Warby Parkerは、Waring Warbyブログシリーズで注目すべき顧客を強調し、Instagram Storiesのハイライトを含め、ソーシャルフィードでこのコンテンツを再利用しています。
ソーシャルリスニングを使用する
ソーシャルリスニングは、会社のすべての部門に利益をもたらします。 しかし、特に販売については、ソーシャルリスニングを使用して、競合他社の戦略のギャップを特定し、業界の顧客が話していることを確認できます。 これらの議論は、新製品、戦略、より良い顧客サービスにつながる可能性があります。
オンラインのみの企業の場合、ソーシャルリスニングは、戦略を導くために対話やオンライン活動にさらに依存するため、不可欠です。 これにより、ますます混み合う社会空間で他の人から自分を引き離すことができます。
あなたの本物の声を見つけ、ユニークであること
5年前、家具小売セグメントのDTCブランドは数が少なく、その中間でした。 今、あなたの社会的関心を争う中世の家具製造業者だけでも数十人います。 何十もの異なる市場セグメントを専門とするDTCブランドでも同じことが繰り返されています。 フィールドが非常に混雑しているときに、どうやって自分を際立たせますか？
これを行う1つの方法は、会社にとって本物であるブランドの声を見つけることです。 ブランドのビジュアルと組み合わせると、これは注目を集めるための最初のステップの1つです。 次に、あなたの分野で他の人とは異なり、他と異なる点を特定します。 それはあなたの会社の物語、専門、あるいはあなたのカスタマーサービスかもしれません。
調査によると、バイヤーの86％は、優れたカスタマーエクスペリエンスのために追加料金を支払う用意があります。 すべての製品が競合他社と類似している場合、優れたソーシャルカスタマーサービスを提供することで、他のサービスと一線を画すことができます。
アナリティクスを使用してeコマースの売上を導く
ソーシャルリスニングについては前に説明しましたが、ソーシャルセリングにアプローチするときに利用できる追加の分析があります。 ソーシャルメディアデータを使用して継続的に販売計画を通知することは、ROIの向上にのみ役立ちます。
ソーシャルメディア分析から、多数のeコマース関連データを見つけることができます。
・ウェブサイトのクリック
・プロフィール訪問
・あなたのウェブサイトからのソーシャルシェア
・顧客からの言及
・広告オファーとクリックスルー
・新製品やキャンペーンの言及
[探索]ページからのInstagramの印象など、一部の分析は、オーガニックeコマースのソーシャル戦略の一部です。 その他、ウェブサイトのクリックやソーシャルのみのオファーなどは、ソーシャルROIの定義に役立つより具体的な分析です。
結論
eコマースまたはDTC会社がソーシャルメディアで使用できる多くの戦術があります。 しかし、ほとんどの人が同意するのは、マーケティングを向上させるためにソーシャルメディアの存在が必要であるということです。 ソーシャルメディアは、顧客があなたのブランドを発見し、レビューを見て、信頼できるソースから紹介を受け取って買い物をするのを助けます。
オンラインの状況は常に変化しているため、ソーシャルセリング戦略を確認し、業界に関連する新しいデータを確認することが重要です。 COVID-19はブランドをeコマースの領域にさらに押し込んだだけであり、変化に適応している小売業者はオンラインで最も成功するものです。
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