ユーザージャーニーとカスタマージャーニーの徹底比較！共通点と相違点を解説

製品開発やUXデザインにおいて、ユーザージャーニーとユーザーフローという用語がよく聞かれます。この2つには共通部分もありますが、違いを知らずに使ってしまうと思わぬ誤解を招きかねません。

この記事では、ユーザージャーニーとユーザーフローの共通点と相違点を紹介します。

 

 

1. 1.用語の定義

まずは用語の定義について確認しましょう。

ユーザージャーニーはカスタマージャーニーとも呼ばれ、ユーザが製品に触れる際のシナリオを4〜12程度のステップで表現したものです。主に、現在と将来において実現可能な製品の使い方が描かれます。

 

対してユーザーフローは、製品に組み込まれた、ユーザの目的達成のプロセスを描いたものです。ユーザが製品を使う際に、どういったルートをたどるのかを想定しています。

 

定義だけ見ても、まだピンとこないでしょう。ここからは、具体的に2つを比較しましょう。

 

 

 

2. 2.共通している点

・デザインの軸

どちらも、ユーザの要求をキーポイントとし、彼らが製品でどんなことを達成したいのか検討します。

 

・ゴール

ゴールはUXを向上させることです。得られたデータから、デザイナーは製品をより洗練させます。

 

・必要なデータ

どちらもペルソナが決定した後に作られます。これは、ユーザの目的、モチベーション、ペインポイントが必要になるためです。

 

・要求されること

制作の際には、いくつかの点を考慮します。ユーザの目的は何なのか、次の段階に進んでもらうのに必要な情報は何か、ユーザが疑問を持ちそうな点は何か、ユーザの障害になるものはないか、などです。

 

 

ここまで読んでも、きっと、この2つが全く同じような印象を受けるでしょう。しかし大切なのはここからです。いよいよ違いについて解説します。

 

 

3. 3.異なっている点

・最大の違い：全景か一部か

ユーザージャーニーは全体のUXデザインに焦点を当てています。ユーザがどのようにアプリを見つけ、使い始め、目標を達成するかまでを問題にしています。一方ユーザーフローは製品使用のプロセスを取り上げ、製品を使い始めてから目標を達成するまでのプロセスを考えます。

 

・状態とルート

ユーザージャーニーのポイントは、ユーザが目標を達成するためにどんな状態を望むのか、という点にあります。ユーザーフローは、目標を達成するためにどんなルートが考えられるかを考えます。

 

・ガイドと機能

ユーザージャーニーは、製品に触れたユーザが取る可能性のある手段を分析し、目標達成に向けてユーザをどう導くかを考えます。重要なのは全体のプロセスです。

 

ユーザーフローでは、ゴールへの道筋をデザインします。製品における目標達成へのルートを複数検討します。たとえばECサイトでは、欲しいものを検索してすぐ購入するユーザーもいれば、購入前にレビューを読むユーザもいます。このように、同じ目標に到達するルートが複数発生するのです。

 

 

いかがでしたか？紛らわしい2つの用語も、基本的な思想には大きな違いがあります。用語の意味と働きをしっかり理解し、プロジェクトを円滑に進めましょう。

 

 

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※本記事はUser Journey Vs User Flow — Differences & Similaritiesを翻訳・再構成したものです。