ユーザビリティテストが欠かせない理由とその実施方法とは？【人数・やり方についても熟考が必要】

ある雑誌編集部にインターンとしてやって来たライラは、その企業の代表と面接する機会を得ました。長年の夢が叶うかもしれないと興奮するライラは、万全の準備を整え面談に望みました。ノート、ペン、カメラ、聞きたいことのメモに加え、スマートフォンに入れていたボイスレコーダーアプリも忘れずに更新しました。

 

面談が始まり、ライラはレコーダーの録音ボタンを押し、必死にメモを取りながら面談をこなしました。面談を無事に終えたライラですが、スマートフォンの画面を見て真っ青になります。レコーダーは最新のアップデートで「録音開始には長押しが必要」という新機能を搭載していたのです。

 

このライラは架空の人物ですが、話自体は実際にあったものです。このストーリーで、私はユーザビリティテストの重要性を再確認するに至りました。

 

 

ユーザビリティテストが重要な理由

適切な手法、タイミング、スタッフでテストを行えば、製品のミスを防ぎ、時間や資金を節約できます。早い段階でテストを行うと、製品の修正に必要な時間や金額が小さくなります。成熟した製品をテストすれば、ユーザがタスク完遂に必要な時間などがわかるでしょう。

 

ユーザビリティテストを行う理由は大きく5つ挙げられます。

1. 1.製品がユーザーの期待に応えられているか確認する
2. 2.実際の使われ方からビジネス上の決定を行う
3. 3.製品の問題点を取り除く
4. 4.どれだけのユーザーがタスクに成功しているか分析する
5. 5.ユーザーの反応やフィードバックを得るのに役立つ

 

 

テストに必要な人数は？

テストを行うには、参加者を集めなくてはなりません。その人数についてはさまざまな見解があるため、2つの意見を引用させてもらいます。

 

「入念なユーザビリティテストはリソースの無駄です。優れた結果を出すならば、参加者は5人以下にとどめ、小さなテストをできるだけ多く行うのが良いのです。」ジェイコブ・ニールセン氏

 

「テストの参加者は5人で十分だというのが、広く知られた認識です。ある研究で、60人の参加者から無作為に5人を選択し、テスト結果に漏れがないかを調べました。その結果、いくつかの5人グループは問題の99％を発見しましたが、他のグループは55％しか見つけられませんでした。グループを10人に増やすと、最も成績の低かったグループでも問題の80％を見つけ、グループを20人にすれば95％を見つけられました。」ローラ・フォルクナー氏

 

 

テスト計画はどう作る？

実際にユーザビリティテストを行う場合には、どのように計画すればいいのでしょう？ポイントは、一度で全てを見つけようとしないことです。

次の3点を考慮に入れておくと、効果的なテストが行えます。

 

1. 1.集中すべきエリアを決定しておく
2. 2.ユーザビリティにおける潜在的な問題点を想定しておく
3. 3.どのタスクについてテストするのかを決めておく

 

 

 

 

いかがでしたか？ユーザビリティテストは、製品の問題点を修正するのに欠かせません。適切に行えば、リソースの節約にもつながります。優れた製品を作るには、必須のプロセスと言えるでしょう。

 

 

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※本記事はWhy is it important to do usability testingを翻訳・再構成したものです。