Facebookには色々な秘密が隠されているということをあなたがマーケターなら実感していると思います。Facebookはユーザーを確保し続けるために色々な方法を試し続けていますが、こうをそうして拡大しているようです。
最近のレポートによると29％の財源増加、37%の広告効果増加、エンゲージメント全体としても増加しているとのことです。驚きですよね？
2020年においてFacebookのマーケティングポテンシャルは否定できませんね。Facebookを攻略することであなたの顧客のことをよりよく知ることができるでしょう。Facebookの分析手段がたくさんあるので、それらを使ってどうしたらエンゲージメントを増やし、今までよりももっと早く新しい顧客を見つけられるようにしましょう。
おすすめFacebookの分析ツールはこちら！
きっとFacebook上での存在感を高めたいな、もっと顧客について知りたいな、広告を最適化したいな、と思っているのではないでしょうか？正しい分析ツールを使って実現しましょう！
以下にあげているのはそんなあなたの役に立つ分析ツールなので参考にしてみてください。
1. Facebook Insights
まず初めにFacebook独自の分析ツールを学ぶことから始めましょう。
顧客の構成を把握することでまず現実的なSNS達成目標を設定することができます。
有料の分析もあり、広告に関連してクリック数、費用対クリック率などその他のエンゲージメントに関しても情報が得られます。
Facebookの広告費が過去の四半期で下がり続けていることから、あなたの予算と照らし合わせた分析が大切だということがわかるでしょう。
2. Sprout Social
このプラットフォームはインプレッション、エンゲージメントをわかりやすく示してくれます。このわかりやすさはチームメイトや同僚、クライアントにデータを共有する時にも役に立ちます。
最近の研究で88%のマーケターがSNSでカスタマーサービスを提供することが大切だと言及しているとわかっています。Sproutのようなツールを使うことでメンションの機会やエンゲージメントを増やす機会を逃さないようにできるでしょう。
このプラットフォームではFacebookでのカスタマーサービスを管理することだけでなく、Instagramなど他のSNSの管理も一括に行えます。
Smart Inboxという機能を使うと、自分の周りで起こっている会話を逃さずにチェックすることもでき、タイムリーでパーソナライズされたサービスの提供ができるようになります。
カレンダー機能はいくつものキャンペーンやアカウントを管理するのに非常に役立ちます。例えば、SNSの投稿、有料広告を一括で管理することができます。つまり、今どのフェーズに入るのかを可視化することが簡単にできるということですね。
3. Iconosquare
これはInstagramの分析ツールとしての方が有名かもしれませんが、Facebookにも使えます。
一番の機能はエンゲージメントレポートでしょう。大きなトレンドをと捉えた毎日の分析を提示してくれます。Sproutとは違い、どの要素がいいマーケティングに繋がったのかを理解しやすいです。
今話題のLikealyzerのようにFacebookの無料分析ツールも提供しています。
4. Quintly
多くの分析ツールと同じように比較分析が特徴になっています。あなたの競合に比べてエンゲージメントの動きがどのようになっているのかを見ることができます。
実際のユーザーはどこが早く、パーソナライズされた対応をしてくれるかで企業を選ぶことを忘れてはいけません。
5.TrackMaven
SNS戦略で重要なのはゴールを設定することです。
KPIのトラックに最適なのがTrackMavenです。インタラクションやリアクションだけではなく、どの特定の投稿、広告が効果的なのかを示してくれます。
一目見ただけでサイト滞在時間とサイト上での動向がわかり、イベントに登録した人数や購入数の把握ができます。この数値はブランドやクライアントに変わってキャンペーンを行なっているマーケターにとてとても便利です。
ダッシュボードでは最も効果的だった投稿や広告を含む上位コンテンツについてのレポートを見られます。元からやっているマーケティングと有料広告との比較ができますね。
6.NapoleonCat
Facebookに適したツールになっています。例えばオート機能があり、自動で質問やコメントに返信してくれます。
エンゲージメントについて読みやすく、戦略に直結するようなレポートを出してくれます。例えば、以下の画像はFacebookの動画についてのレポートですが、長い動画と短い動画のどちらがあなたに適しているのかをわかりやすく示してくれています。
競合とのエンゲージメントの差を日ごと、週ごとで確認することもできます。これはどの時間の投稿が最も効果的なのかの戦略を立てる時に役立ちます。
7.Vaizle
Facebookの分析、レポート、成長率、エンゲージメントを示してくれます。Facebook自身のインサイトに比べるとだいぶ詳しく、シェアやリポストなどの応援率、クリック率もわかります。
さらに、競合比較ツールも無料で提供しています。
8.Grytics
今まであげてきたツールとは少し違うツールで、FacebookGroupに深く関連しているものです。
あなたがたくさんのコミュニティーを持っていると、すべてのパフォーマンスを見るのはとても大変ですよね。Gryticsではインタラクションの概要と、どのようなコンテンツがメンバーの興味を引いているのかを見ることができます。
さらにメンバーが一番アクティブな時にどのようなことが起こっているのかもチェックできます。
顧客データを理解したら起こすべきアクションとは？
KPIを測定し、顧客データを理解する準備ができたとします。そこからどうしたらいいのでしょうか。
ここでは、Facebookの分析ツールからのデータが、実践的なマーケティング決定にどのように利用できるかを紹介します。
新しい広告対象の発掘とターゲットの改善
Facebook上でパフォーマンスの高い広告は偶然には起こりません。
以下のようなFacebook広告ターゲティングに関連する多くの測定可能な変数を考えてみましょう。
・文章
・広告の種類、場所
・予算
・年齢層、性別
・タイミング
広告予算を最大限に活用するということは、Facebookの広告を作成する前、運営する前に、できるだけ多くの顧客データを集めるということです。
あなたの顧客データとペルソナをあなたのFacebookのインサイト情報と参照すると広告の成功期待度を知る手がかりになります。
実際にどんな感じか知るために、初めに小規模なテスト広告を実施することをお勧めします。最近のSNSの人口統計によると、Facebookのユーザーの年齢層は上がってきています。
コンテンツとリーチを最適化
色々なSNSを使っている場合でも、Facebook上のみのコンテンツだけに集中している場合でも、実際にエンゲージメントを促進するコンテンツのタイプを知る必要があります。
動画かもしれないし写真かもしれないし、フォロワーとのやりとりのQ&Aかもしれません。
いずれにせよ、どれだけのリーチを得ているかを理解することが重要です。Sproutのレポートでは、インプレッションの範囲や最高のパフォーマンスを誇るコンテンツを詳しく示し、投稿しているものがエンゲージメントのために役立っていることを確認できます。
そのため、マーケターはどのプラットフォームが注目に値するか、そしてエンゲージメント率が最も高いかを判断しなければいけません。
例えば、FacebookやInstagramに焦点を当てるべきでしょうか?TwitterやPinterestを使わないことでチャンスを逃していないでしょうか?そもそも広告を出すべきなのはどこでしょうか?
有料のレポートは、ある企業のチャネルを越えた成功がいかに大きく異なるかを浮き彫りにしてくれます。どのプラットフォームが最高のパフォーマンスを持っているかを知ることで、安心してリソース(コンテンツ制作や広告費)を割り当てることができます。
Facebookの分析ツールは、SNSからのROIがプラスになっているかどうかを判断するのに重要です。Sproutの有料アナリティクスは、あなたの広告がFacebook上で意味をなすかどうかを正当化するために、あなたのSNS支出を要約してくれます。Instagramが同じ広告プラットフォーム上で運営されていることを考えると、これらの数字はそこでの機会を示すものでもあります。
Facebookの販売チャネルを微調整する
Facebookは巨大な販売源であり、あらゆる規模の企業をリードしています。
Facebookからのコンバージョン率を向上させるために、企業はFacebookと自分のウェブサイトの間の関係に注意する必要があります。
たとえば、どのような販促やコンテンツが成約や転換につながりますか？有料広告から来るweb訪問者と普通に来るweb訪問者のコンバージョン率はどのくらいですか?Google Analyticsのコンバージョン目標は、最も価値のあるリソースを評価する際に、両方をチェックすることができます。
ブランドロイヤリティと顧客エンゲージメントの向上
顧客との関係はとても大切です。フォロワーとの交流は、ブランドロイヤルティを構築する素晴らしい機会です。顧客の関心にタイムリーに対応することは、顧客を維持し、自分自身を思いやりのあるブランドとして示すために不可欠です。
SNS管理ソフトウェアの中には、通知によってメンションを監視するだけでなく、カスタマーケアを確実に行うものもあります。例えば、Sproutのレスポンスレポートはフォロワーが最もアクティブな時間をハイライトします。また、応答時間を短縮し、より多くのリソースをカスタマー・サービスに割り当てる必要があるかどうかも判断できます。
分析ツールを上手に活用して価値あるコンテンツを生み出そう！
Facebookはマーケターや消費者の支持を失ってはいません。
しかし、広告で押しつぶし、一貫したエンゲージメントを推進するブランドは、データに深く関わっていることを忘れてはなりません。
プラットフォームの競争が激化し、アルゴリズムが変化し続ける中で、顧客データの細分化はますます重要になっていきます。
そのため、マーケティング担当者にはSprout SocialのようなサードパーティーのFacebook分析ツールでデータを所有することを推奨しています。プラットフォームに組み込まれた機能により、マーケターは広告を最適化し、顧客との関係を構築し、価値のあるコンテンツを生み出すことができます。
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