旅行業界のSNSを活用したデジタルマーケティング戦略とは？Instagramを通じて顧客に旅のインスピレーションを与える

私達は、ビーチバケーションや、遠い目的地へ向かう途中の飛行機、異なる街での美味しい食べ物などの、ソーシャル投稿を目にしています。ここ数十年の間の変化と成長を通して、ソーシャルメディアには様々な経験が記録されており、また、その中のいくつかのことは変わっていません。また、バケーションにおいて、計画、調達の推奨事項、および旅行自体の全てのステージに関することが、投稿されています。ソーシャルメディアは、これらにおいて重要なルールを実行しています。旅行会社は、これらのことや、リスクの停滞をはっきり認識しなければなりません。

 

 

手荷物会社やホテルであろうが、これらのヒントから、ソーシャルメディアでテストするための、アイディアを得ることができるでしょう。また、アイディアはコンテンツの真ん中に集中していることに気付くでしょう。これは、旅行自体が視覚的に役に立つためです。人々は、その旅の経験が自分にとってどのようなものになるか、見たいと思っています。以下では、どのようにソーシャルメディアを生かし、また、どのようにあなたの旅行ブランドからのメッセージを発信すれば良いのかを説明していきます。

 

 

基本：成功するための準備をする

 

 

もし戦略をゼロから開始する場合、または単に現在の戦略を更新することを検討している場合は、利用可能なリソースを確認することが最初のステップになります。もしあなたが、たくさんのアクティブオーディエンスを持っている場合、4つの異なるソーシャルネットワークを管理することはできません。ひとりでコメントに返信するのには、とても時間がかかるからです。さて、なんのリソースを使ってみましょうか？

 

 

スタッフは最も重要です。会社が成功するために、コンテンツの調達と作成、コメント、DMの投稿、管理、苦情の監視をするのに、スタッフは何人必要でしょうか？24時間ソーシャルメディアを監視するのに、あなたの会社のサイズは十分ですか？単一の場所にある会社の管理は、様々な場所にある会社を管理するのとは大きく異なります。特に、様々なタイムゾーンにまたがる場合には、更に異なってきます。

 

 

次の、注目を集めるための基本リソースはスキルです。これは、スタッフにとても似ています。なぜなら、戦略を実行するための適切なスキルセットを、確かなものにしたいからです。また、もしこれらが確かでなければ、あなたは適切なアウトソーシングである必要があります。ソーシャルメディア管理者は、素晴らしいコミュニケーションスキルやライティングスキルを含む、たくさんの様々なスキルをもっているからです。

 

 

3番目に、予算を確保しましょう。広告は、旅行業界において重要なもののひとつです。もし、ソーシャルメディアでフラッシュ取引を実行している場合、それをプロモーションするためには、予算が必要になります。

 

 

最後に、目標と共に戦略を文章化しましょう。ネットワークごとの目標が明確でなければ、戦略は崩れていくでしょう。これらを明確にするのに良い方法は、現在のオーディエンスの評価を行い、また、彼らがそれぞれのネットワークをどのように使用しているのかを見ることです。例えば、もしあなたの顧客が、Twitterで直接カスタマーサービスにコンタクトをするのが好きなのであれば、返答時間の目標と、応答のパフォーマンスのフィードバックループを構築しましょう。また、一般的な質問と苦情に返答するプランを練りましょう。

 

 

これらの構築には時間がかかる場合があり、いくつかのテストや失敗を繰り返すことでしょう。しかし、基本計画を実施することは、長い間無駄な努力をすることを防ぐことができます。また、使用可能なリソース全体の図によって、追加のソーシャルネットワークでアクティブにすべきかどうかを知ることができます。

 

 

購入サイクルの各部分の投稿を計画する

 

 

より高いゲートウェイやアイテムのために、購入サイクルは長くなるでしょう。旅行ブランドでは、それは長期に渡ります。また、それぞれのステージをターゲットとした投稿があることを認識する必要があるでしょう。

 

 

2019年のはじめに、Pintestは、彼らの旅行ペルソナとトレンドリポートを発表しました。これは、Pinnerの69％がどこを予約するか決める時、旅行サービスを探すために、Pinterestを使用していると記しています。通常Pinnerは、探し始めてから2か月以内に予約をし、また、何から何まで全てを検索します。

 

 

 

 

顧客にサービスを直接プロモーションする代わりに、クルーズ会社のCarnivalは、クルーズに行こうか悩んでいる人や最近予約した人のため、Pinterestボードに“クルージングのヒント”を作りました。このガイドは、クルーズに何を期待するのか、どのようにクルーズに固執させるかを、うまくミックスしています。

 

 

もしあなたが、ホテルやバックパック会社だとしても問題ありません。それぞれの購入サイクルにおける、顧客を標的にする原則は同じです。しかし、顧客が購入したとしても、それで終わりではないことを忘れないでください。顧客をコンスタントに惹きつけ、製品やサービスを思い出すようにしていきましょう。

 

 

異なる世代を理解しましょう

 

 

ミレニアル世代と若い世代のZグループは、現在、より多くの支出力を持っています。この世代に売り込むには、利用されているソーシャルメディアを理解する必要があるでしょう。Expediaは、ミレニアル世代と若い世代のZグループの、旅行習慣について調査をしました。調査結果は、この世代がソーシャルメディアにものすごく影響を受けていることを、明らかにしたのです。

 

 

 

 

若い世代のZグループ84％と、ミレニアル世代の77％が、旅行を計画する時に、ソーシャルメディアから影響を受けています。また70％以上が、計画のプロセスの中で、ソーシャルメディアからインスピレーションを得ているようです。

 

 

 

 

Z世代とミレニアル世代は、魅力的な画像と取引を、ソーシャルメディアコンテンツの最も有益な2つの作品として挙げました。画像とビデオは、恐らく作るのにコストがかかるでしょう。しかし、それは長い間、価値を保つことができます。

 

 

コンテンツの調達を簡単にするために、以前の顧客が作ったコンテンツを利用しましょう。それは、高いチケットを販売するのにとても役立ちます。潜在的な顧客は、既に滞在済のだれかのレンズを通し、これから何を購入するのかを見ることができます。これは、ブランドの信憑性を確立します。自分自身だけで何かをすることが、必ずしも良いわけではないのです。

 

 

 

 

マリオットホテルは、様々な場所にあるホテルをプロモーションするために、ユーザーが作成したコンテンツを使い続けています。これらのコンテンツは、その場所に何があるのかを垣間見せてくれます。アカウントのいくつかの画像や動画は公開されますが、ゲストが作成したものを再投稿することで、更に信頼を得ることができます。

 

 

レビューに返信しましょう

 

 

評判を管理することは、旅行業界にとって重要です。しかし、これは単に、苦情に対応するということだけを意味しているわけではありません。TripAdvisorでのハーバードビジネスレビュー研究によると、一度ホテルがレビューに返信し始めた途端に、ネガティブなレビューが減少したのです。管理の方法が分かれば、レビューを読んで返信することによって、より思慮深い投稿が増えていくでしょう。

 

 

2019年の研究によると、81％の人が、TripAdvisorでホテルを予約する前に、レビューを頻繁に見ていることが分かりました。旅行に関する支出は、素晴らしい場所でかけがえのない経験ができることを期待した、お金や時間の大きな投資です。オーディエンスは、レビューからのフィードバックやソーシャルメディアによって、どのようにお金や労力を使うかを決定します。これは、両方のソーシャルネットワークにおいて、エンゲージと反応を維持することが、ブランドの存在を築き上げるための鍵であることを示しています。

 

 

 

 

Sproutの新しいレビュー管理ツールを使用すれば、Google My businessやFacebook、TripAdvisor等の全てのツールを、一か所で簡単に管理することができます。

 

 

次の不可欠なステップは、オンラインのレビュー管理戦略を作ることです。これには、口調、語彙、および対処が必要な一般的なシナリオの考案が含まれます。

 

 

 

 

オンラインレビューは、消費者の行動に影響します。良いことや苦情などを直接やり取りすることは、最も良いアプローチになるでしょう。彼らが言っていることをよく聞き、防御的なトーンを避け、必ず早めに返信してください。また、録音や映像の記録を実施している振りをしていることを公開しましょう。このことによって、難しい顧客からのフィードバックがヒートアップした時に、更なる衝突を避けることができるでしょう。未来の顧客は、あなたの返信を読んでいます。よって、どのように返信するかは、とても重要です。

 

 

分割統治

 

 

様々な場所でのビジネスにおいては、時々、全国的なブランドや地方のブランドのアカウントを分けた方が良いでしょう。全国的なブランドは、地方からのメッセージを増やすことができます。また、地域ブランドはその場でブランド支持者からの問い合わせに対応することもでき、直近のエリアを宣伝することも可能です。

 

 

他の大企業のリードに沿って、顧客からの問い合わせに対応するため、別々のアカウントを作成しましょう。これらは全て、あなたの会社や、使用可能なリソースによります。しかし、どんな状況でも、Sproutを使用すると、マナーのあるまとまった投稿をすることが可能です。あなたの地域ブランドを、グループから分けましょう。しかし、Sprout Asset Libraryへはアクセスを許可し続けましょう。

 

 

 

 

 

 

地域アカウントが、その地域や都市で何が起こっているのかに焦点を当てることによって、エースホテルはまとまりのある全国的なブランドを築き上げました。また、地域ブランドは、予約を検討している人をフォローしてアピールをする、というプロモーションも行っています。

 

 

結論

 

 

旅行産業は大きく、たくさんの異なる会社があります。しかし、一か所のバケーションレンタルであろうと、様々な場所にある全国的な会社であろうと、旅行者はあなたからの連絡を望んでいます。最善の策は、慎重に計画し、創造的になることです。他の会社からインスピレーションを得て、戦略と画像の質に投資するようにしましょう。

 

 

 

 

アイディルコーブバケーションキャビンは、ひとつの場所で最適なプロモーションをしている良い例です。ユーザーがコンテンツを作成した時に投稿されたショットは、常にブランド上にあります。また、潜在的な訪問者に決断させるために、彼らはキャビンツアーのハイライトを作成しています。ゲストスナップのハイライトによって、ユーザはストーリーコンテンツも作成しています。

 

 

 

 

一方でAirbnbは、バケーションレンタルスペクトルの反対側にあります。会社は、たくさんの予約可能な場所のハイライトをするためにInstagramを使用し、それによって、私達はそれぞれの場所を予測することができます。上記の例では、あなたはそこにあなた自身を描くことはできませんが、もしその場所にいた場合に何ができるのか、アイディアを得ることはできます。

 

 

旅行業界の専門分野が何であれ、基本は全て同じです。基本を止め、タイムリーにレビューへ返信し、誠実な態度を取り、また、新しい世代のことを忘れないでください。