多くのマーケターが未だにソーシャルメディアに苦戦していると思います。ここでは分析ツールを紹介していきます。どんなソーシャルメディアの成功にも有効なツールというのはないので、それぞれの特徴に合わせて選ぶ必要があります。
私たちの調査によると、マーケターは分析ツールの多さに戸惑っていて、どうやって数字を読み解けばいいかわからないようです。
ソーシャルメディアの測定方法を説明することで、本当に成長する戦略を提示していきます。
ソーシャルメディアの測定:始める前にすべき2つのこと
肝心なことに入る前にまず第一に
#1:ソーシャルメディアの目標を定義する!
繰り返しになりますが、ソーシャルメディアでの成功はブランド間で異なります。例えば、地元のパン屋を小売業者やソフトウェア会社と比較するのは、リンゴとオレンジを比較するようなものです。
売り上げを伸ばしたいですか？有名になりたいですか？両方を少しずつ?最終的には、どの指標を測定する必要があるかを定義します。
#2:ソーシャルメディアメトリクスとKPIを見直すこと
100人が 「いいね」 をクリックしたり、リンクをクリックしたり、フォロワーを増やしたりすることは、何かの文脈なしにはあまり意味がありません。
簡単に言えば、ソーシャルメディアの測定はユーザーのデータから始まります。
ソーシャルメディアのエンゲージメントを測定する方法
ここでは、さまざまなタイプのエンゲージメントについて、数字を挙げて説明します。なぜあなたのフォロワーがあなたのコンテンツに惹かれるのか、ソーシャルメディアの成功を効果的に測定することでアプローチを最適化する方法を理解するのが目標です。
2019年の『ソーシャル・インデックス』調査によると、ソーシャル・メディアの成功率の測定は、通常、以下の組み合わせに基づいて行われます。
ちなみに、新しいフォロワーはリストに入っていません。これは興味深いですね。これらのデータポイントを実際に測定するにはどうすればよいのでしょうか？
以下では、ソーシャルメディアの成功を定義する各要素を詳しく説明します。では、重要なエンゲージメントを測定の結果から意味のある戦略の変更へと導く方法を見ていきましょう。
いいねとコメント
これは一番素直な方法かもしれません。見た人が面白いと思えばいいねするし、会話に興味を持てばコメントを残します。いいねとコメントはインスタグラムの中央に表示されますよね。
いいねすることは一番負担なくできる行為ですが、コンテンツのパフォーマンスを判断する材料として捨てがたいです。
上にハイライトしたCrosleyのInstagramを見てください。この6つの投稿の違いに注目してください。1000を超えるいいねがついているものと、そうでないものの違いはなんでしょうか。
このアカウントの場合、リグラムされたものや、おしゃれで個性的なキャプションのついた写真がより多くいいねされています。
これをふまえると、Crosleyがタグ付けと共有を顧客に促すのはのは理にかなっています。彼らのブランドハッシュタグ(#AmplifyYourStyle)を使えば、まさにそれができます。
意味のあるソーシャルメディアの測定とは、分析を超えて掘り下げることを意味します。例えば、タイミング、投稿フォーマット、ハッシュタグ、キャプションなどの要素はすべて、投稿のエンゲージメント率に影響を与えます。
最高のパフォーマンスを発揮するコンテンツ間の共通のスレッドを特定すると、より多くのコンテンツを容易に作成できるようになります。
共有とリツイート
誰かがあなたのコンテンツを共有するということは、あなたが投稿しているものに興味を持っていることを意味します。
すべてのシェアが必ずしもポジティブであるとは限りませんが(詳細については後ほど説明します)、一貫したシェアを獲得することは、視聴者の注目を集めるものに勢いがあることを意味します。
シェアは、新たなフォロワーや顧客を発見しようとするブランドにとって特に価値があります。プラットフォームに関係なく、ソーシャルメディアのアルゴリズムは一般的にシェアの高いコンテンツにリーチがいくようになります。
最もシェアされた投稿を分析することは、投稿すべきものを知る手がかりにもなります。
ソーシャルアナリティクスに注目することで、シェアの急増や、共有コンテンツが全体的なエンゲージメント率に与える影響を把握することができます。
あなたの最も人気のある投稿に共通するものを分析するのと同じように、これらのスパイクを分析して、どのコンテンツが行動を喚起しているのか、その理由を見つけましょう–あなたの投稿は他のトレンドトピックやイベントの影響を受けたのでしょうか、それともあなた自身のコンテンツが影響を与えたのでしょうか?
対話と感情的な対応の活性化
これまでの常識では、顧客とのやり取りが多ければ多いほど良いと言われていました。
ポジティブなコメントは、あなたが販売しているものが何であれ、非常に貴重な社会的証明です。タグを見ることで、最も価値のある顧客やブランド支持者を強調することもできます。
もちろん、すべてのコメントがポジティブとは限りません。ソーシャルメディアの危機的状況に対処したことがあるなら、このことをよく知っていると思います。
そのためには、先に述べたようなエンゲージメントの急増を追跡し、ポジティブな相互作用や共有を確認することが不可欠です。自分が関わりたくないネガティブなトレンドやディスカッションに巻き込まれないようにしましょう。
感情は定量化するのが難しいかもしれませんが、ブランドの健全性とロイヤルティの主要な指標です。熱烈なロイヤルティと声高な顧客ベースは、おそらくブランドが求める最高のマーケティングであり、最高のフィードバック・メカニズムです。
顧客からの会話や洞察は、顧客との距離を縮めるために非常に重要です。このような機会を逃さず、賞賛や肯定的な投稿に返信し、視聴者とのつながりを深めてください。
ポジティブな言及とネガティブな言及でブランドの健全性を監視することが重要です。これは、企業がBtoCの場合特に重要です。
行動の喚起
どんなソーシャル投稿でも、最終的にはフォロワーが何かをすることになります。リンクをクリックする、ハッシュタグを使う、など様々なアクションがあります。
これらの行動を取るフォロワーは、あなたのブランドとそのメッセージに関わっていることを示しています。この種の行動は、基本レベルの虚栄心の測定基準を超えて、あなたのビジネスにとってより価値のある見込み客を強調します。
その一方で、交流を促進できないブランドは、自分のフォロワーがなぜソーシャル以外の分野に関与していないのかを判断する必要があります。
アクション・フレーズが必要な場合もあります。もしかしたらメッセージが消えているかもしれません。忘れてはならないのは、ソーシャルメディアの測定とは、何が機能しているのかだけでなく、何が機能していないのかを見ることです。
収益の帰属
2019年のSocial Indexの調査によると、ソーシャルマーケターの半数はコンバージョンと収益関連の指標に注目しています。社会的指標は、虚栄心の指標以上のものであり、利益に直結する重要な指標と見なされるようになってきています。
ブランドがソーシャルメディアからのROIを見たいと思うのは当然です。Sproutのようなツールを使えば、一目で見ることができます。
時間とお金を節約することは、効果的なソーシャルメディアエンゲージメントの2つの重要な利点です。自分のパフォーマンスと目標を明確に理解すれば、予算とスケジュールを最大限に活用する方法や、流通チャネルとしてのソーシャルにどれだけ投資すべきかを判断できます。
ソーシャルメディアの成功を測定し、行動を起こすためのツール
すでにご存じのように、ソーシャルメディアの測定にはデータが不可欠です。ネイティブのアナリティクスを見ることは、ファンやフォロワーの興味を引くものを知るための確実な出発点です。
Sproutのようなソーシャルメディア分析ツールを使えば、点をつなげてソーシャル上の次のステップを見つけるのがずっと簡単になります。
まず第一に、このプラットフォームはすべてのプラットフォームでのソーシャルなエンゲージメントを俯瞰的に見ることができます。
読者がどこに最も関心を持っているのか、どのコンテンツがキラーであるのかを知りたいなら、Sproutのレポート機能を紹介しましょう。
Sproutはソーシャルメディアの短期的、長期的成長を計測するのに便利です。たとえば、Audience Growthレポートでは、各プラットフォームの月ごとのパフォーマンスに焦点を当てています。
一方、ソーシャルリスニングのような高度な機能は、特定の顧客との会話を掘り下げて、誰があなたのことを話しているのか、あなたの発言の大部分が肯定的なものかどうかを手がかりにします。
ここでは、これらの数値が行動を起こし、存在感を高めるためにどのように役立つかを示します。
・読者層を把握する
・最高のパフォーマンスを発揮するコンテンツと共有対象の特定
・特定のユーザーが最も関心を持っている時期に基づいて、投稿に最適な時期を特定する
・スポット業界と競合他社の動向
・どのソーシャルプラットフォームがあなたのブランドに最高のROIをもたらすかを判断する
ソーシャルメディアの成功を他の人に効果的に伝える方法
最後に、今日のマーケティング担当者は、ソーシャルメディアの測定を行う際に、彼らの調査結果と彼ら自身の洞察を共有することが期待されています。
実際、Indexのデータによると、マーケターの63%がソーシャルメディアのROIについて上司と頻繁に議論しているといいます。この数字は、ソーシャルが進化し続ける中で上昇しています。
繰り返しになりますが、これはすべてソーシャルメディアのレポート技術を習得し、分析に投資する必要性を示しています。
たとえば、上司が特定のマーケティングキャンペーンをレビューしたいと考えているとします。Sproutでは、特定の日付範囲、プラットフォーム、アクションを読みやすいグラフで識別できるので、これは簡単です。メール、プレゼンテーション、社内ドキュメントなどに最適です。
一方、SproutのReport Builderのようなツールを使えば、マネージャが興味を持っている特定のメトリクスに基づいて、目を見張るようなレポートを作成することができます。
また、選択できる指標が非常に多いため、データを使ってより多くのストーリーを伝え、洞察に基づいて新しい目標や新しいコンテンツ・タイプを提案することができます。
あなたのビジネスにとってソーシャルメディアの測定はどのようなものですか?
今日のマーケターはソーシャルメディアの取り組みを評価する必要があることを知っています。とはいえ、多くの人はまだ正確な方法を知りません。
このガイドの測定基準とヒントは、ソーシャルメディアの測定で戦略を最適化するためのロードマップとして役立ちます。積極的でデータ駆動型のソーシャルメディアへのアプローチは、あなたとあなたのビジネスに大きな影響を与えます。
予算を確保することから、視聴者が何を見たいかを理解することまで、測定はそれを実現するための基本です。Sproutのようなツールを使えば、測定作業を強化し、ブランドにとって最も重要なデータを発見することができます。
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