会話しながら商品購入！？LINEのトーク画面上で商品選択から注文・決済まで完結できるECサービスが登場

LINEのトーク画面上で商品選択から注文・決済までを完結させることができるというサービスの提供が、2016年12月より始まります。

このサービス「メッセンジャーアプリ EC サービス」は、トランス・コスモスが提供するもので、企業のECサイトとLINEアカウントを連携。LINEトーク画面上でのECに必要な機能をワンストップで提供するというものです。

レコメンドエンジンを組み込んで、顧客の購入履歴や問い合わせ履歴を活用して、顧客ニーズに応じたおすすめ商品紹介やリピート購入促進などを行うことも可能。例えば、定期的に購入している商品などを適切なタイミングでLINEのリッチメニューに表示させることで、顧客はECサイトを訪問することなく、簡単に商品を購入することができるようになります。

さらに、米国Reply, Inc.のbot構築用プラットフォーム「Reply.ai」との連携で、LINEトーク画面上で顧客からの問い合わせに自動応対する機能も備えています。必要に応じて有人対応に切り替えてオペレーターが直接サポートすることもできるため、顧客満足度の高いコミュニケーションを実現できるということです。

LINEを使うことで、ECでの購入もよりパーソナルになりそうですね。