あなたのブランドを消費者に、信頼できて頼れるものに見せたいのであれば、一貫性に焦点を当て、多くのプラットフォームと比べて、そのアイデンティティを提示していく必要があります。時間が経つにつれて、あなたの顧客はあなたにある種の期待を寄せるようになります。そして、それらの期待を満たす能力こそが、顧客を維持するか、または失うかの違いを生み出すのです。
あなたのサイトを一度も訪れたことがない消費者からも、ある程度の期待を寄せてくるでしょう。ターゲットオーディエンスとその一般的な習慣を知ることは、期待に応える方法と新しい顧客を獲得する方法を理解するのに役立ちます。
ブランドが一貫性を提供する場合、収入平均は約23パーセント増加し、ブランドは潜在的なリードの目に映りやすくなります。しかし、閲覧者の期待が何であるか知ること、そして一貫してそれらを満たすことは必ずしも容易ではありません。
可能な限り一貫性を保ち、顧客が期待するものを満たすために、見ておくべき8つの領域があります。
1.人々があなたのサイトを訪れる理由を調べる
最初に、訪問者があなたのサイトに来た理由を理解しましょう。アナリティクスを研究し、現在の顧客を調査し、ターゲットオーディエンスの目線になってみるのです。人々が最初にあなたのサイトに来た理由を理解すれば、そのサイト訪問者が期待しているものを提供することがより簡単になります。
人々がなぜあなたのサイトに来るのかを知ったら、その期待に応えることができます。彼らがあなたの業界に関する情報を求めて来た場合は、典型的な質問に答える記事やビデオを提示してください。一方、製品を探している場合は、人気の高いアイテムをサイトの先頭ページに配置して簡単に見つけられるようにしてください。
2.予測される美しさを提供する
サイトの外観やレイアウトを変更することは問題ありませんが、ユーザーがページにアクセスするたびに特定の要素が表示されることが予想されています。おそらくあなたのブランドは、マーケティング全体で特定のカラーパレットを使用することで知られています。それが当てはまる場合は、予想されるパレットから大きく遠ざかるのは良くないでしょう。サイトの信頼性に関する人々の意見の75％は、その見た目やデザインに基づいています。
ほとんどの人はMountain Dewを鮮やかな緑色と黄色のロゴに関連付けています。彼らがウェブサイトでその外観を繰り返し使用することは上の画像から分かるでしょう。まず、ページの左上によく知られているロゴが含まれています。次に、グリッドパネルの色はも同じ色を反映します。このアプローチは、ブランド関連に適しています。同じ色のパレットに固執すると、視覚的にも見やすいです。
3.親しみやすいレイアウトを維持する
ウェブサイトの右上にログインボタンを置いていた場合は、突然ページの下部にそれを移動したりしてはいけません。日々あなたのサイトに来る訪問者は、最後に訪れた時と同じ場所に各要素があることを期待しています。要素を変更する必要があるときは、一度に1つまたは2つのみの変更にしましょう。そして、リダイレクトと変更を指し示す矢印またはニュースレター購読者への簡単なメールで変更を知らせるようにしてください。
レイアウトを維持することに加えて、アイテムの典型的な配置を検討してください。たとえば、ほとんどのサイトのナビゲーションバーはページの上部にあります。ユーザーは、ロゴが左上隅にあり、そのロゴをクリックするとホームページに移動すると考えます。これらの共通の要素を考慮し、標準からあまりにも遠くならないようにしてください。
4.期待と現実のギャップ
サイト訪問者が期待するものと、現実的に提供できるものは、異なるかもしれません。たとえば、サイト訪問者は常に無料配送を期待しているかもしれませんが、特定の金額以下の注文には無料配送することは現実的ではありません。購入した後の落胆を克服する1つの方法は、顧客が製品やシステムを発見する前に、製品やシステムの欠陥を指摘することです。
アメリカの小売業者TJ Maxxの英国支店であるT K Maxxは、店舗での買い物の課題のいくつかを指摘していますが、その可能性についても検討しています。前向きに欠点を認めた上で、そのメリットがなぜそれらを上回っているかを示すことで、T Kマックスは期待と現実の間を行き来し、顧客が店舗で買い物をする準備を整えます。あなたの欠陥を共有することで、消費者が現実に欠点に遭遇したときの影響が小さくなります。
5.整合性のあるメッセージングを作成する
あなたが提供するメッセージは、あなたのウェブサイトを提示する方法、提供するスペシャル、忠実な顧客に送る電子メールにまで、常に一貫していなければなりません。一貫したメッセージングでは、ブランドとしての目標と、それが何を意味するかを知る必要があります。目標が高品質の衣類を低価格で提供することになっている場合、高価な靴をウェブサイトで突然紹介することはありませんよね。
あなたは会社として何をしていますか？情熱的な理由はありますか？それはあなたの他のメッセージや全体的なブランドと一致しますか？あなたのブランドとしての目標が何であるか、そしてそれをサイト訪問者とどのように共有できるかを理解し、長期的にこだわってください。
6.顧客第一に
顧客の視点になってください。好きなブランドからは何をして欲しいですか？毎日あなたの地元の喫茶店を訪問し、彼らが常に注文を完璧に得るなら、あなたはいつも注文を混乱させるチェーンコーヒーショップを訪問する必要はありません。ウェブサイトは、同様の顧客体験を提供し、常に顧客を最優先にしなければなりません。潜在的な問題領域を考え、問題がエスカレートする前に修正してください。
Everlaneは顧客中心のアプローチを開発するために時間を費やしてきました。彼らは企業を「例外的な品質」と「急進的な透明性」を提供するものとして提示しています。彼らはターゲットオーディエンスにとって大切な問題が「倫理的な工場」であることを特定しました。Everlane製品を購入する人は、倫理的な製造業者からのみ衣服を購入することを保証すると約束します。顧客を第一に考え、Everlaneは過密産業においてニッチを作り出しました。
7.パフォーマンスを追跡する
あなたのウェブサイトのどの要素がうまく働かないですか？それらは全体的なユーザーエクスペリエンスに影響します。ヒートマップを見てください。注目されていない分野はありますか？本当にあなたのページにそれらの要素は必要ですか？内部統計を調べると、訪問者がリンク先ページにアクセスしたときの訪問先を確認できます。訪問先は希望する場所と一致しているかを検討しましょう。
トラッキングのパフォーマンスは、時間の経過とともにウェブサイトの欠陥を示します。おそらくスライダーに特別なセールについて表示していたのかもしれませんが、サイト訪問者はそのプレースメントや提供品に飽きているかもしれません。その要素の人気が低下したら、新しいものに置き換えてください。
8.ブランディングスタイルガイドを作成する
一貫して期待に応えるためには、サイトとあらゆるマーケティング資料が予測範囲内のものでなければなりません。ブランディングスタイルのガイドは、ウェブサイトとマーケティング担当者が同じページにいる環境を作成するのに役立ちます。あなたのスタイルガイドには、あなたのロゴ、カラーパレット、タイポグラフィー、一般的な筆記用スタイルのガイドと写真のスタイルを適切に使用する必要があります。
一貫性に保って
ユーザーが特定の要素でブランドに頼るようになったら、一貫性がなぜ重要かが明確になります。あなたのサイトの見た目から、期待通りのものまであらゆるものが、消費者が探しているものと一致することを確認することは価値があります。そして、一貫した品質を提供できる場合は、毎回競合相手を倒すことになります。
※本記事はDoes Your Website Consistently Meet Your Audience’s Expectations?を翻訳・再構成したものです。
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