ホテルのWebサイトデザインのコツを解説！【顧客体験の入り口をデザインする】

顧客体験はどんなウェブサイトにも不可欠なものですが、ホスピタリティ業界では何よりも重要なものです。

ホスピタリティ業界はゲストの期待を超えることがすべてで、最初から最後まで素晴らしい顧客体験を提供することが求められています。

 

現在のデジタル時代では、ホテルのウェブサイトがたいてい顧客体験が始まるところになります。よって、ホテルオーナーは、ウェブサイトがホテル自体が提供する顧客体験と同レベルのものを提供したいと考えています。

 

そうするためには、旅行者が最初になぜウェブサイトを訪問するかを理解する必要があります。旅行者は何を求めているかを知ることができれば、ユーザーフレンドリーな、旅行者の求めるウェブサイトを作ることができるでしょう。

 

 

 

旅行者の行動を理解する

デザイナーは、コンバージョンに繋がるよく考えられた顧客体験を提供できるフローを作成するために、ホスピタリティ業界および旅行者の行動分析を理解しなければなりません。

Googleの研究によれば、60%の旅行者が最初に検索エンジンを使うとのことです。

 

 

このことは、ホテルのウェブサイトを訪問したユーザーは、ある程度のリサーチを行い、以下を期待していることを示しています。

 

1. 1.ホテルサイトとオンライン旅行代理店との価格比較
2. 2.追加サービス、より多くの写真およびビデオなどの情報取得
3. 3.特別価格やパッケージの情報取得
4. 4.個別のリクエスト依頼や直接予約

 

 

これらユーザーのニーズに答えるために、どのように顧客体験をデザインすべきかをご紹介しましょう。

 

 

1. 1.コンバージョンに適した予約フローの最適化

まず、予約ウィンドウは見やすい場所に配置し、わかりやすいデザインにすべきです。次に、部屋タイプ、料金をわかりやすく比較できるようにし、迅速な意思決定をサポートします。

最後に、予約のサマリーを表示し、最適化された支払フォームを提供しましょう。

 

2. 2.モバイル優先

ユーザーが働きづめで予約の意思決定をするような旅行業界では、モバイル優先が特に重要です。

 

 

3. 3.視覚がキー

ユーザーはホテル予約に関して、すべての施設の高品質な写真が掲載されていることを望みます。その理由は、ユーザーは予約の前に複数のサイトをチェックし、より豊富な情報を見て意思決定をするからです。

 

4. 4.よりよい顧客体験の提供

まず、ユーザーがホテルとコンタクトを取る手段、固定電話、スカイプ、サイトのコンタクトフォーム、ライブチャットなどを複数用意しましょう。

次に、他の販売チャネルにはない特別な追加サービスを提供しましょう。ウェルカムドリンクなどの簡単なものでいいのですが、少ない投資で予約を獲得する重要なポイントになりえます。

 

 

5. 5.信頼性の強調

ユーザーの購入の意思決定を決める最も重要な要素の一つは、お客様の声、レビュー、ビデオ、SNSのフォローなどの顧客からいいホテルだと証明してもらうことです。Tripadvisor,によれば、旅行者の77%は予約する前に他の人の評価を参照するそうです。

 

 

 

最後に

強力なホテルのウェブサイト構築は、マーケティングおよびUXデザインの両面でチャレンジが必要です。機能性、コンバージョンの最適化、ユーザーフレンドリーなデザインが要求されるので、データに基づいた意思決定をし、実際のユーザーでのテストを繰り返して、最適なウェブサイトを構築してください。

 

 

 

 

 

※本記事は、Best Practices of Hotel Website UX Designを翻訳・再構成したものです。